售后服务工作手册.doc

南昌矿山机械有限公司 售后服务部服务人员工作手册二0一一年二月重编（二00八年八月编制）南昌矿山机械有限公司售后服务部工作手册目录第一章 总则第二章 售后服务部组织结构第三章 售后服务人员的岗位职责第四章 售后服务人员工作纪律第五章 售后服务工作流程第六章 售后服务部资料和档安管理第七章 售后服务人员培训第八章 售后服务部零配件管理第九章 售后服务人员的绩效考评第十章 售后服务管理办法及工作表格第一章：总则第一条：规范售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与内容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规范售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。第二章：售后服务部组织结构董事长售后服务部经理云