收费稽查制度为了维护高速公路收费工作的良好秩序，监督收费人员严格按照收费标准依法收费，保证和促进收费管理工作的各项规章制度落实和管理水平的提高，特作如下规定：第一条 稽查工作的内容和范围（一）检查收费站值勤人员执行收费标准、规章制度、遵守各项规定，履行岗位职责的情况。对违反规章制度的值勤人员进行批评指正，维护收费纪律的严肃性。（二）检查文明值勤情况，督促所有值勤人员按规定着装，仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。检查文明用语和普通话运用情况，检查服务态度和服务质量。（三）对收费保卫人员进行稽查，查看在岗值勤情况，是否严守岗位，是否认真履行职责，能否协助收费员做好车辆通行费的收缴工作，各项治安防范措施是否到位。（四）查看收费站、收费亭周围的工作秩序、环境卫生。（五）检查收费站各项规章制度，如值班制度、交接班制度、请销假制度等执行情况，保证有一个良好的工作秩序。（六）对过往高速公路的驾乘人员进行抽查和询问，检查通行费的缴纳情况，征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见和建议。（七）检查各站监控室运作情况，监控人员执行制度、履行职责，在岗在位及
