1、大厦公司物业服务标准前 言2012年是广汇房产置业品牌建设年，以租赁公司成立为契机，细化合规管理，大胆创新服务理念，按照孙主席 “认真、用心、激情、信念、决心 ”的工作要求，加强精细化管理，狠抓执行力，增强员工队伍的责任心和企业的忠诚度。以酒店式服务管理为模式，细化各岗位工作流程，为精品商务写字楼、公寓、商城提供强有力的服务支撑。让客户充分体验到物业 “规范、安全、便捷、舒适、尊享 ”的超值服务。目 录 第一章 物业服务第一节 仪容仪表第二节 前台服务第三节 客户服务第四节 会议服务第五节 员工培训 第二章 环境管理第一节 清洁服务第二节 绿植养护 第三章 安保服务 第四章 工程服务 第一节
2、水暖设施设备第二节 弱电设施设备第三节 强电设施设备第四节 电梯设施设备第五节 装饰装修设施设备第一节 安保服务第二节 消防服务仪容仪表u女士着装u制服整洁、平整、完好、合体、无衣扣脱落u胸牌佩戴于左胸上方u制服上不佩戴任何饰物u着干净、清爽的自然淡妆u粉底：选择与自己肤色相近的颜色，与脖颈之间无明显分界u腮红：与口红 颜色协调，根据脸型决定腮红的位置u眉毛：与头发颜色接近，修剪秀丽、整齐，黑色、深棕色为宜u口红：以桃红为宜，唇线颜色与口红颜色一致u保持空腔及体味清新，可使用味道清新的香水u女士发型u盘头，长发盘起的高度适中，戴深色头花u头发保持黑色，染发时，只允许染成自然的黑色。保持干净，有
3、光泽，无头皮屑u只可佩带无饰物的深色发夹固定头发u女士面部u工鞋光亮，无灰尘，无破损，切忌袜口露于裙子外，鞋跟高度为 3-5厘米，鞋跟不宜过于粗大。禁穿凉鞋和拖鞋上班。u着肉色丝袜，无破损u女士 鞋袜u工作期间允许佩戴式样简单的饰物，只可佩戴一枚戒指u保持指甲干净整洁，定期修剪指甲，指甲长度不超过3毫米，可使用透明指甲油u女士 手部u男士面部及发型u保持面部清洁，不留胡须u经常修剪鼻毛u不留长发，不留长鬓角，后面不长于衬衣领底线，前面不遮盖眼睛u发型要轮廓分明，头发应保持干净，有光泽、无头皮屑，修剪得体u头发应梳理整齐，使用发胶摩丝、啫喱等定型，不得有蓬乱的感觉u不得剃光头u颜色：头发保持自然
4、黑色u男士手部u手套整洁u可佩戴式样简单的手表u袖口全部系好u制服纽扣、袖扣、拉链等扣好拉紧， 衬衣 系在裤子内u男士工鞋u皮鞋保持光亮，无破损u穿深袜子u男士着装u制服整洁、完好、合体、无脱线、缺扣、残破现象u胸牌佩戴于左胸上方u系配发的领带u男士手部u岗位站姿 u面带微笑，保持正确站姿； 头正、收腹挺胸u双腿并拢、脚后跟合拢、脚尖分开 30u手臂自然弯曲、双手在小腹前交叉叠放、右手放在左手上面u目光与客人接触，客人到达时微笑注视u岗位站姿前台岗u挺胸抬头，面带微笑u岗位站姿 内保岗u挺胸、抬头、面带微笑，两腿自然伸直站立，脚尖分开 45 ，两手交叉自然放于身前，非处理情况时不得随意走动u岗
5、位站姿 外保岗u抬头挺胸、面带微笑、目视前方；两肩自然后张，手臂置于体侧；五指并拢中指贴于裤缝线；两膝并严挺直，两脚跟靠拢、脚尖分开约 45。非处理情况时不得随意走动u面部表情：面带微笑，表情自然。与对方的距离适中，眼睛注视对方u保持正确站姿，头正、收腹挺胸u目光与客人接触，客人到达时微笑注视u迎送宾客 致意u点头致意、礼貌问好，鞠躬呈 15行鞠躬礼后抬头时一定要再看客人眼睛，此时仍笑容满面u双手放在小腹前交叉叠放，右手放在左手上面u服务用语： “您好 ”、 “早上好 ”u迎送宾客 指引u右手指引方向，手臂尽量伸展，手心朝上，左手自然弯曲置于小腹u服务用语： “您好 ”、 “这边请 ”u行至转
6、弯处，向客户提示：这边请u迎送宾客 送宾u面带微笑，表情自然。与对方的距离适中，眼睛注视对方u保持正确站姿，头正、收腹挺胸u服务用语： “请您慢走 ”、 “再见 ”u客人离开时含笑相送u迎送宾客 迎宾u安全迎宾u电梯服务u电梯指引u对讲机的使用u用手挡住电梯门，上身略前倾，五指并拢，服务用语 “您请！ ”u当业主表示感谢时应回答：不客气，这是我应该做的！ ”u见到业主到大厦后，迅速走到电梯按键旁按电梯u对讲机按岗位配备，每岗一部，固定编号u通话时对讲机与嘴部距离 3厘米，以对方能够听到为准u遇紧急情况时，除紧急汇报外一律处于静止状态u重大接待活动，改用接待专频u面带微笑，表情自然，上身 略前倾，五指并拢、伸出手臂、手心向上为业主指引方向，“您好！ ”“请这边走 ”，耐心热情为业主解答问题前台服务
