1、 邮轮服务心理学主讲：主讲：请勿使用手机Do Not Use Mobile Phones（打电话、玩游戏、发短信）(Call,Play Games,Send Text Message)请勿食用零食No Snacks请勿交头接耳No Whisper旅游与酒店管理学院课堂文化Class discipline of Tourism and Hotel Management Collegev不逃课、不接听电话、不吃零食v 积极发言、按时完成作业话 题一、邮轮服务心理概述1.定义：v邮轮服务心理是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规律。v正常 成年人作为邮轮游客 时
2、的心理现象及其发展规律和 邮轮员工 的心理现象及发展规律。 2.邮轮 服 务 心理学的学科基 础1普通心理学2社会心理学3管理心理学心理现象行为组织活动个体群体v心理活 动对 每个人来 说 并不陌生，我 们 每天醒着的 时 候，每 时 每刻都 进 行着心理活动 ，无 论 是我 们 意 识 到 还 是没有意 识 到。v如我 们 每天享用的 “色、香、味、音 乐 ”，这 里就包含了 视觉 、嗅 觉 、味 觉 、听 觉 ，以及心理愉悦的情 绪 体 验 ；每天与他人交往的人 际 情感体 验 ；每天 处 理 问题 的思 维过 程等等。普通心理学的研究内容v各个心理 现 象都是密切 联 系，互相制 约的。v人的 认识过 程和意 识过 程中 总 是伴随着一定的情 绪 情感活 动 ；人的情 绪 情感 过 程、意 识过 程又是以 认识过 程 为 前提；情 绪 情感和意志活 动 又促 进 了人的 认识 的 发 展和深入；v心理 过 程是个性心理之源，反 过 来，个性心理又制 约 着心理 过 程。v社会心理学是研究 个体 和 群体 的社会心理现 象的心理学分支。v个体社会心理 现 象指受他人和群体制 约 的个人的思想、感情和行 为 。v群体社会心理 现 象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。 v从众心理表 现社会心理学的研究内容
