1、 第六 章 企业的市场开拓与服务创新第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值第二节 市场开拓：基于利基市场的创新第三节 营销创新：品牌的力量 第四节 服务创新： “ 微笑曲线 ” 的思考第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v一、商业模式与商业模式创新（一）商业模式（ Business Model）的概念商业模式定义为：为了 实现客户价值最大化 ，把能使企业运行的 内外各要素 整合起来，形成一个 完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的 运营系统，并通过提供产品和服务使系统 持续达成盈利目标 的整体解决方案。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v（二）商业模式创新的概念现有研究者对于商业
2、模式创新的概念，多从以下两个方面来界定：1、从 客户价值角度 出发定义商业模式创新2、从商业模式的 构成要素 来定义商业模式创新商业模式创新是指把新的商业模式引入社会生产体系，并为 客户和自身 创造价值。新引入的商业模式，既可能在构成要素方面 不同于已有的商业模式，也有可能 在要素间关系或者动力机制方面 不同于已有的商业模式。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v（三）商业模式创新的兴起商业模式创新作为一种新型创新形态，其兴起和发展与 20世纪 90年代中期计算机互联网在商业世界的普及应用密切相关。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生，如 Yahoo、 Amaz
3、on等，在短短几年时间，就取得巨大发展，并成功上市，许多人也随即成为百万甚至亿万富翁。它们的赚钱方式，明显有别于传统企业，于是，商业模式一词开始流行，它被用于刻画描述这些企业是如何获取收益的。第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v进入新世纪后，商业模式的应用已不仅仅局限于互联网领域，它逐渐扩展到了其他产业领域当中。随着 2001年互联网泡沫的破裂，许多基于互联网的企业纷纷倒下，而一些具有良好商业模式的 IT企业却依然保持很好发展。于是，商业模式的重要性得到更充分的认识，人们认识到，在全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变幻莫测的时代， 决定企业成败最重要的因素，不是技术，而是它的商业模式
4、 。第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v二、商业模式创新的特点在今天，产品生命周期越来越短意味着再伟大的技术都不能使得企业获得持续的利润。从这个角度来说， 创新并不仅仅包括技术和 R&D，还有商业模式。 很多企业致力于成为产业中的技术创新先行者。那么，相对于传统的技术创新，商业模式创新有哪些特点呢？第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v（一）更关注客户商业模式创新更注重从客户的角度，从根本上思考设计企业的行为，视角更为外向和开放，更注重和涉及企业经济方面的因素。 商业模式创新的出发点，是如何从根本上为客户创造价值。 因此，它逻辑思考的起点是客户的需求，根据客户需求考虑如何有效满足它。
5、与一般技术驱动型的技术创新不同，商业模式创新即使是涉及技术，也更多的是考虑技术的经济因素，即考虑技术所蕴涵的经济价值及经济可行性，而不是纯粹的技术特性。第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v（二）更系统更具根本性商业模式创新不是单一因素的变化，而常常是涉及商业模式多个要素同时的根本性变化，需要企业组织较大的战略调整，是一种更为集成的创新模式。 商业模式创新往往伴随产品、工艺或者组织的创新 ，反之，产品、工艺或者组织的创新却未必足以构成商业模式创新。此次， 商业模式创新由于具有更大的系统性和根本性，极有可能会开创一个全新的可赢利产业领域。第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v（三）更具战略性传统的创新形态，一般仅能带来企业局部的效率提高、成本降低。而 商业模式创新，却往往表现为企业整体效率提高和成本降低，具有良好的战略性 ，能在激烈的竞争中为企业获得决定性的胜利。同时， 商业模式创新也往往具有更大的持续性，能给企业带来长期的战略性竞争优势 。第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值v三、商业模式创新的条件企业是商业模式创新的主体，企业要进行商业模式创新应具备什么样的条件呢？成功的商业模式要能提供独特价值；要有多个要素明显不同于其他企业，而非少量的差异；成功的商业模式应该要有良好的业绩表现，体现在成本、赢利能力、独特竞争优势等方面
