销售知识与技巧 销售人员定位：公司形象的代表：作为销售人员，直接代表公司面对客户，其形象与服务态度也代表着公司的形象。经营理念的传递者：是公司与客户沟通的媒介。销售人员的职责是把公司的实力、服务内容、价格政策以及产品的种类性能等信息传递给客户。 消费的引导者：一个缺乏经验的消费者，想从一个门外汉变成一个懂得消费的购买者并非易事，因此我们可以通过我们的专业知识指导消费者如何消费，从而引导其购买，同时销售人员要有绝对的信心。做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所销售的产品，相信自己的推销能力！市场信息的收集者：对牛仔布市场发展状况与趋势的判断，把握好消费者的购买心态。 基本素质：一个中心：以客户为中心。两种能力：应变能力、协调能力。 三 颗 心：对工作热心，对客户耐心，对成功信心。四条熟悉：熟悉产品，熟悉市场行情，熟悉公司情况。五个学会：学会市场调查，学会分析，会跟踪客户，学会揣测客户心理，学会与客户做朋友。 从心开始与客户沟通的一般常识及注意事项一、区别对待：不要公式化地对待顾客当为顾客服务时，如果答话过于公式化或
