实训项目六 接待工作与交际礼仪.doc

实训项目六 接待工作与交际礼仪 实训目标o 掌握正确的站、坐、蹲、走姿和肢体语言运用o 掌握商务接待、信访接待、客户投诉等的有关工作规范、流程和技巧o 掌握接待过程中的迎送礼仪、微笑礼仪、次序礼仪、着装规范o 掌握接待规格的确定、接待工作计划的制定o 掌握涉外接待礼仪实训准备o 收集一张礼仪训练的光碟或录像资料o 查找一份接待工作计划o 收集有关涉外接待的礼仪常识与禁忌接待准备工作1.接待工作环境准备o 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境o 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件o 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境基本要求清洁、明亮、整齐、美观注意事项：o 在接待工作中要加强门卫登记制度。o 办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。2.接待工作物质准备o 座位、茶水o 电话，复印设备o 一面镜子，盆景或花卉o 衣帽架o