商务礼仪与商务谈判.docx

企业内训：商务礼仪与商务谈判明阳天下拓展培训主题：服务礼仪形象塑造 商务沟通谈判技巧 客户沟通语言表达天数：2 天课程大纲：一、角色定位及素质要求我们的角色定位了解服务素质要求二、出色的服务态度及形象塑造你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声案例分析三、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业仪容礼仪细节职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练优雅姿态训练礼貌姿态训练职业妆容规范四、高品质服务礼仪细节提升专业素养礼仪的核心概念尊重对方、尊重自己握手礼仪最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪