商务礼仪试题(二).doc

商务礼仪试题（二）一 填空题：（共30分，每空1分）1. 在商务交往中，私人问题“五不问”是指：不问，不问，不问，不问，不问。2. 商务交往中，我们应做到礼貌，“文明十字”是指：、；同时要做到“热情三到”，即、。3. 沟通的三要素是：、。4. 在高品质沟通中，沟通要“一切从开始”。 5. 日常生活礼仪包括礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪及礼仪。6. 仪容美包括、和修饰美。7. 个人形象是一个人和相统一的展现。二 选择题、多选题：（共30分，每题2分）1. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁