六西格玛黑带考试辅导.doc

从今天起，介绍六西格玛黑带考试的各章考试重点。第一章 六西格玛管理概论重点：烦1、质量管理发展的三个阶段；2、质量大师的贡献 3、戴明14点4、朱兰质量管理三部曲5、田口四大技术、QLF概念、设计三阶段、6、六西格玛起源7、SWOT分析8、平衡记分卡的四个维度9、倡导者、资深黑带、黑带、绿带等的职责10、DMAIC各阶段的任务11、六西格玛方法可以解决哪些问题12、乔杜里的DFSS流程 第二章 六西格玛与过程管理1、过程的输入与输出2、过程相关方3、价值链、过程类别4、项目管理的作用5、内、外部顾客的区分6、卡诺质量模型：三种质量 会区分、会判断7、常用顾客调查方法 书面邮件电话调查专人访问焦点小组优缺点8、亲和图法的实施步骤9、关键顾客要求转化工具QFD10、数据类型离散、连续11、会计算DPU、DPMO12、FTY、RTY会计算注意与DPMO的联系13、水平方法的应用范围和步骤14、会计算六西