1、 阳晨牧业科技有限公司阳晨牧业科技有限公司市场中心市场中心二二 O一二年四月十八日一二年四月十八日* 2 油多菜不坏，礼多人不怪 有 “礼 ”走遍天下， 无 “礼 ”寸步难行；俗 语 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。礼仪的重要性* 4第一印象接近客户的三十秒 ,决定了推销的成败+我们永远没有第二次机会！八秒钟！八秒钟！ 22秒八秒钟之内会有什么呢？* 5外表：着装、携带物、名片、手、指甲握手：分寸问题，不要主动姿势：身体平衡目光接触：诚恳，心灵之窗开场白* 6自我检查 1、头发是否干
2、净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、 清晨上班时是否相互打招呼？6、上班 5分钟前是否已到座位上？7、办公时有无窃窃私语？8、对办公用品和公共物品是否爱护 9、有无在办公室进食 10、有无在办公室吸烟11、 公共物品有无谁使用谁整理 ？12、发现垃圾等杂物有无主动拾起？13、有无按 职员手册 的规定 14、 下班时有无相互打招呼后才离开公司？1、 电话机旁有无准备记录用纸笔2、有无在电话铃响 3声之内接起电话3、是否在接听电话时做记录？ 4、接起电话有无说 “您好 ”或 “您好，阳晨牧业 ”？ 5、客户来电时，有无表示谢意 7、对外部电话是
3、否使用敬语8、是否让客户等候 30秒以上 ？ 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电 11、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 12、接到打错电话时，有无礼貌回绝？13、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 14、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 15、说话是否清晰，有条理？16、 电话听筒是否轻轻放下？ * 71、 对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ 6、 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人7、引路时
4、是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 11、进入会客室时是否敲门？ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁17、 客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。内外礼仪结合礼貌用语微笑的艺术介绍的艺术握手的艺术合理的肢体语言递交名片的艺术沟通的艺术餐桌礼仪行为仪表礼仪商业社交礼仪 “谢谢 ”要常不可离口； “对不起 ”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。一。礼貌用语
