客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用摘要:个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长关键词:个人金融服务;客户生命周期价值;客户行为管理大力发展个人金融业务,是目前我国银行业迎对国际金融资本挑战的迫切需要,是银行业金融体制改革与规模发展、效益提高的必由之路个人金融业务的开展中,积极拉拢客户尤其是有价值的客户,一直是广为关注的话题有关客户价值的衡量,是一个需要给予重点研究的事项客户生命周期价值法,是国外许多商业银行都采用的衡量客户价值的行之有效的重要方法,将此方法借鉴运用于我国,应当是非常必要的一、客户生命周期价值与客户关系管理(一)客户生命周期价值客户生命周期价值(customerlifetimevalueCLV)是近年来从国外引进借鉴并被频频运用的概念这里的客户生命周期是指客户与银行联系业务持续的时间周期,客户生命
