国际商务礼仪期末复习.docx

国际商务礼仪期末复习1.“礼仪一词的含义和作用A礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。“礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范； 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可 的； 礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。B礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪