崮云湖高尔夫球会服务礼仪培训班课程讲义学习礼仪的意义 礼仪是塑造良好企业形象的基本条件 礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径 礼仪是提高员工素质的首要措施礼仪培训是中国走向世界，塑造中华民族伟大形象的重要任务礼仪应遵循的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 信用原则礼貌修养的基本准则:遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和、理解宽容、热情有度、互尊互助。职业态度以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感敢于承担责任；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；仪容仪表的作用:注重仪容仪表是员工的一项基本素质员工的仪容仪表反映企业的管理水平和服务水平注重仪容仪表是尊重宾客的需要
