1、清洁监管工作要点和注意事项培训目的v 掌握清洁监管方法及监管的主要内容v 提高清洁工作质量v 提高业主满意度绿化养护监管工作的主要依据v 业主管理规约v 清洁工作外包服务管理规程v 清洁合同v 公司住宅物业公共清洁工作标准v 相关法律法规业主管理规约v公司工作文件的参考依据清洁外包服务管理规程v清洁工作检查v检查发现的整改v考核v费用结算清洁工作检查v 日常检查检查人员：区管 /环境管理员记录： 区域客服主任日工作记录 /清洁工作检查表处理：口头通知 /外包服务整改通知v 定期检查检查人员：客服主管 /环境管理员记录： 清洁工作检查表处理：口头通知 /外包服务整改通知v 月度检查检查人员：客服
2、主管 /环境管理员 /清洁公司驻场负责人记录：清洁工作检查表处理：检查发现由驻场负责人确认并安排整改检查发现的整改一、口头通知驻场主管马上整改：日常检查 /定期检查中发现的偶然的不合格项（不扣分，月度检查发现的除外）二、有以下情况的向清洁公司开出整改通知书（扣分）v 口头通知整改期限内不整改或不按要求及标准整改的；v 不合格项当月内出现两次的；v 服务区域内普遍存在的不符合服务标准的事项；v 属乙方责任影响较大的事件；v 对业户造成影响的事项；v 存在影响甲方公司形象或企业品牌的事项；清洁外包服务工作考核考核采取 100分制，由业户投诉（有效）、 整改通知书 及月度检查三部分组成。v 业户投诉
3、主要是指辖区内业户对清洁单位人员的服务态度及提供的清洁服务质量的投诉。v 整改通知书主要是指日常检查 /不定期检查内开出的整改单。 v 月度检查v 月度检查主要包括驻场清洁服务人员的行为规范、员工培训、小区外围清洁（含洗手间清洁）、停车场清洁、住宅楼层清洁（含天台天井清洁、大堂及电梯厅、电梯、公共走廊等）、办公室清洁、设备房 /管井房清洁及其他项目，月度检查由服务中心组织与乙方驻场主管共同检查，检查结果双方确认。v 考核结果及利用当月考核分 90分（含 90分）以上的可支付 100%清洁服务费；低于90分时，每分（以 100分开始计算）扣 100元；低于 85（不含 85分）时，每分（以 10
4、0分开始计算）扣 2%的清洁服务费；当月考核分低于60分时支付费用不得高于总费用的 50%，并终止合同。1、考核结果是清洁质量评价的主要依据，同时也是评价清洁公司的依据；2、通过考核发现不合格项，并查找不合格原因，及时改进；费用结算v 每月 5日前，物业服务中心清洁管理责任人根据上月定期检查结果、物业服务中心发出的 外包服务整改通知书 数量和整改效果以及业户对公共清洁的投诉情况，填写 外包服务质量月度考核表 ，对外包单位上月服务质量进行月度考核，并依据考核结果和合同约定，初步核定上月服务费 。v 物业服务中心清洁管理责任人完成月度考核后，必须将 外包服务质量月度考核表 交外包单位驻场主管确认，然后交客服部负责人和物业服务中心负责人审核，作为向公司申请支付月度清洁服务费的依据。
