1、从群体角度进行管理管理团队群体的基础特征什么是群体（ group）群体（ group）为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体是否自然形成正式群体（formal group）非正式群体（informal group）群体的分类正式群体（ formal group）由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体；在正式群体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并致力于实现组织目标非正式群体（ informal group）既 没有正式结构，也不是由组织指定的群体，是员工为了满足社交需要而在工作环境中自然形成的组合。是否自然形成正式群体（formal group）命令型
2、群体 （command group）任务型群体（ task group）非正式群体（informal group）利益型群体（ interest group）友谊型群体（ friendship group）群体的分类命令型群体（ command group）由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成任务型群体（ task group）由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体利益型群体（ interest group）为了某个共同关心的具体目标走到一起友谊型群体（ friendship group）因其成员拥有某种或某些共同特征，常扩大到工作情境之外人们为何组成群体？假说：社会认
3、同理论（ social identity theory）人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表现挂钩紧密。即： 团队成功或失败，直接主导个体的情绪和团队的士气 ；社会认同理论的缺陷内群体偏爱（ ingroup favoritism）认为群体内的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的。群体发展的阶段模型一：群体发展五阶段模型（ five-stage group-development model）形成阶段（ forming stage）震荡阶段（ storming stage）规范阶段（ norming stage）执行阶段（performing stage
4、）解体阶段（adjourning stage）前阶段群体发展的阶段模型二：间断 平衡模型（ punctuated-equilibrium model）用来描述具有明确截止日期的临时群体低高工作绩效A B(A+B)/2时 间第一阶段第一次会议第二阶段转变完成 成员们的第一次会议决定了群体的发展方向； 第一 阶段的群体活动依惯性进行； 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，且发生在该群体生命周期的中间阶段； 这 次转变会激起群体内的重大变革； 转变之后，群体第二个阶段的活动会依惯性进行； 群体最后一次会议的特定是显著加速的活动。群体属性（群体的特征）群体属性的意义： 能塑造群体成员的行为 帮助解
5、释和预测群体内的个体行为以及群体绩效群体属性角色规范地位规模内聚力群体属性 1：角色角色（ role） ：指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式心理契约（ psychological contract）角色期望（ role expectation）角色知觉（ role perception）角色冲突（ role conflict）角色知觉： 个体对自己在特定情境下应该如何表现的认识和了解角色期望： 别人认为你在某个特定情境中应该如何行事心理契约： 是在雇主和员工之间的一种不成文的协议，来确定双方之间的期望。角色冲突： 如果遵守某种角色要求会导致难以负荷另一种角色要求，
6、那么就出现了角色冲突。群体属性 2：规范规范（ norms） ：群体成员共同接受的一些行为标准 霍桑实验：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为 “霍桑效应 ”一 阶段：照明实验 未下降到影响身心健康的工作环境，不影响工作效率二阶段：福利实验 不管福利待遇如何发生变化，都不影响生产效率的提升实际原因为： 1.参加实验的光荣感； 2.成员间良好的互动关系三阶段：访谈实验 通过访谈，使工人发泄后心情舒畅，士气提高，使产量大幅 提高四阶段：群体实验 员工不会独立使自己的个人产出最大化；原因：担心提高产量会使管理当局降低现行的奖励制度或裁减 人员五阶段 ：态度实验 互相倾听谈话，缓解工人与管理者之间的矛盾冲突，形成良好的人际关系霍桑实验对 “ 规范 ” 的贡献：凸显群体规范（不降薪不裁员等规范）在决定个体的工作行为时的重要作用
