1、五矿物业管理（沈阳）有限公司呈献2014年 11月 24日五矿 弘园物业服务方案目录五 矿 弘园 项 目概况五 矿 物 业简 介五 矿 弘园 项 目服 务 定位五 矿 弘园 项 目运 营 管理模式五 矿 弘园 物 业 服 务 特色五 矿 弘园 创 新服 务五 矿 物 业 六大生活服 务 平台解析五 矿 弘园物 业 服 务标 准五 矿 弘园物 业 服 务时 限承 诺五 矿 物 业 服 务 精神源于首都 国宾级 724hours 物管服务五矿 弘园项目概况源于首都 国宾级 724hours 物管服务沈阳五矿 弘园项目位于黄河北大街三台子区域，地处沈阳 “ 金廊 ” 北段，地铁二号线 “ 医学院站
2、” 出口上盖，与繁华一脉相承。项目占地面积 13.26万，建成后将成为近 50万平城市生活体，是五矿地产在沈阳首个综合体项目，也是集团在东北区域战略布局中的重要一笔。五矿 弘园选址为原省体育训练中心，东部紧邻沈阳市文化行政中心皇姑区，北部为大学城及政府重点发展的沈北新区，南部承接繁华老城区。周边交通路网发达，项目与城市实现无缝对接。周边配套日益醇熟，医院、商圈、重点中小学等仅咫尺之距。独特的区位背景使项目兼顾人文情结与繁华。五矿 弘园将建筑的低密贯彻始终，住宅区域容积率仅为2.03，最大楼间距达到 112米，阔绰阳光尺度；纯板式高层住宅，以新古典建筑为风格蓝本，敬献 50-140 经典户型，两
3、梯二户、两梯三户私密设计营造私密归属，大容量电梯可容纳医疗担架上下，细节考量，用心品质五矿物业简介源于首都 国宾级 724hours 物管服务五矿物业 深耕首都物管服务 15载 ，具国家二级 物管 资质， 质量、职业健康、环境三体系认证企业 。为中国物业管理协会和北京物业管理协会会员单位。所服务的项目曾被评为 “ 优秀管理大厦 ” 、“ 优秀管理小区 ” 、 “ 北京市物业管理示范项目（四星级） ” 等称号。多年来，五矿物业依托中国五矿集团的资源优势，潜心钻研、探索行业发展模式，打造出五矿物业独有的服务模式及文化，针对不同需求的客户群体制定和提供专业化、差异化服务，以满足客户需求，给予客户尊崇
4、、舒适的生活体验 。五矿物业背景源于首都 国宾级 724hours 物管服务五矿物业世出名门。其前身为五矿集团行政管理处。 1997年改制后成立了五矿物业管理有限公司。 1998年与原外经贸部 (现为商务部 )行政司第一行政管理处合并，组成现在的物业管理公司。五矿物业主要服务于国家经济命脉支柱产业之一的五矿集团公司北京总部。为其提供业务谈判、各国政要来访及商务洽谈、国家领导到访、各大中小型的会议服务与保障等工作及相关的物业服务。在北京海淀区三里河的路上，有一处建于五十年代的仿苏式建筑 (进口大楼 )和七十年代的地标性建筑 (谈判大楼 )，九十年代两栋紧邻的建筑，构成了现今的五矿集团大厦。项目服
5、务定位 -源于首都 国宾级 724物管服务源于首都 国宾级 724hours 物管服务“国宾级 724小时物管服务 ”国宾式服务：A、园区主出入口高峰时段专业级礼宾接待，服务充分体现项目形象；B、为客户提供针对性、高标准服务；C、酒店式礼仪服务标准，服务是一种专业，也是一种行为；D、 724小时不间断服务求助与处理；E、六大服务平台支撑 360度生活细节 。五矿 弘园项目运营管理模式源于首都 国宾级 724hours 物管服务严 密安管服 务完善的 设 施 设备标 准化管理 零干 扰 服 务生活无 时 限24小时一站式接待，两部 24小时专属客服热线，负责客户求助、咨询、报修等事物的接待，并传
6、递给相关部门处理，处理完毕后以电话或书面形式反馈至客户处，并进行 100%的回访和10%的经理二次回访； 物业服务每一项服务工作都以不影响业户生活为前提，包括垃圾清运、电梯维护、园林养护等工作均避开业户的集中休息时间；门岗的严格管控、密集的交叉巡逻路线、先进的安防设施，构建全方位安全社区防护体系 ；标准化的设施设备现场管理，为客户实现共用设施设备安全、经济、高效运行；五矿 弘园物业服务特色源于首都 国宾级 724hours 物管服务“一站式生活顾问 ” 一个电话，您将网络生活中方方面面的信息，为您的家居生活提供全方位的顾问建议，让您的生活不再有烦恼可言。“社区邻里文化 ” 让邻里不再陌生！与社区、街道融合，周期性的艺术、体育竞技等社区邻里文化活动让您身心倍感放松与愉悦。“贴心生活服务 ” 您生活细节的方方面面都能看到物业的 身影，无处不感受物业服务的关怀。五矿 弘园物业服务特色 -全方位生活服务理念源于首都 国宾级 724hours 物管服务家居顾问保 险代理服 务定制教育规 划理 财咨 询五矿 弘园物业服务流程源于首都 国宾级 724hours 物管服务物业服务中心安全环境客服工程环境安全客服工程客户 客户关闭质量记录指令信息反馈回访反馈回访物业服务流程图
