1、医 院 绩 效 管 理主 讲 :张 英景惠管理研究院 院长 / 首席研究员清华大学现代医院 管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院 EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院 MBA班 主讲教授中山大学现代医院管理高研班 主讲教授浙江大学医院 EMBA班 特聘教授华中科技大学职业院长研修班 客座教授1困扰医院管理者的五大人力资源问题 景惠调研结果2某医院科室主任年度考核办法上级安排注重形式3某医院外科主治医师考核办法基本工资绩效工资执行岗位薪级工资每做一台手术补助 30元每管一个床位每天补助 2元参加一次科间会诊补助 8元收治一名病人入院补助 20元某医院医生的工资构成方式结果导向注重指标
2、4绩效与绩效管理的概念绩效 是指医院员工、部门（科室）、工作团队在一定的工作环境中所表现出来的业绩与效果。同时也包含了在实现经管管理目标过程中所表现出来的行为以及对医院或病人所产生的影响。绩效是工作过程和工作结果的统一体。绩效管理 是医院管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致性的互动沟通的过程。5绩效分类绩 效医院绩效组织绩效个人绩效评估维度 /KPI评估维度 /KPIKPI/绩效合约KPI/绩效排名KPI/目标管理360度 /绩效合约360度 /绩效合约部门绩效项目绩效团队绩效任务绩效关系绩效过程绩效61.任务绩效：指任务的完成情况，包括业务和服务两类。例如：医生按工作量计算绩效工资；
3、护士按值夜班数量计发绩效工资；科研项目奖励等。绩效分类2.过程绩效：指完成任务、关系协作过程中的控制与质量情况。业务科室：医疗质量、护理质量、医院感染管理等。职能科室：员工出勤率、办公费用控制等。3.关系绩效：也称为周边绩效，指在社会和动机关系中完成组织工作的人际和意志行为。 关系绩效包括执行或完成随机任务、职责外任务、额外的热情完成任务、帮助他人与合作、即使个人提高成本也遵守规则完成任务、接纳和支持组织目标的意愿和行为。 7对绩效管理的基本理解 绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何实现工作目标达成共识的过程。 绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程。 绩效管理是管理者与员工间不断交流和沟通的过程 绩效管理是管理者与员工持续改进工作的循环过程。8绩效管理与传统绩效考核的区别区 别 绩效考核 绩效管理绩效指标是否商讨 不商讨，被动执行商讨，通过沟通达成共识是否进行绩效辅导 不辅导，只关注结果辅导，同时关注过程与结果沟通程度 很少沟通只根据结果兑现薪酬 全程沟通相互交流与反馈对员工成长的关注 几乎不关注 非常关注910为什么进行绩效管理？最终目的改善技能态度监测系统纠偏系统实现目标直接目的获取竞争优势改善业绩找出差距从寻找短板的角度
