1、高等教育出版社第 8章 CRM中的数据仓库与数据挖掘 客户关系管理第 1节 CRM中的数据仓库数据仓库的基本概念 8.1.1CRM中数据仓库的体系结构 8.1.2CRM中数据仓库的经营和管理 8.1.3客户关系管理8.1.38.1.1 数据仓库的基本概念 8.1.28.1.1 数据仓库的基本概念 客户关系管理数据仓库的特点 面向主题 集成的数据 数据不可更新 数据随时间不断变化 使用数据仓库 客户关系管理从数据库到数据仓库 v 数据仓库与数据库的区别不仅仅是应用的方法和目的上的，同时也涉及产品和配置v 数据仓库实际上是一个 “以大型数据管理信息系统为基础的、附加在这个数据库系统之上的、存储了从
2、企业所有业务数据库中获取的综合数据的、并能利用这些综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统 ”。v 传统数据库系统的重点与要求是快速、准确、安全、可靠地将数据存进数据库中。v 数据仓库的重点与要求是能够准确、安全、可靠地从数据库中取出数据，经过加工转换成有规律信息之后，再供管理人员进行分析使用。 客户关系管理8.1.18.1.2 CRM中数据仓库的体系结构8.1.38.1.2 CRM中数据仓库的体系结构客户关系管理基本的数据仓库模型 斯坦福大学 “WHPS“课题组提出的数据仓库基本框架 一个数据仓库的基本体系结构中应有以下几个基本组成部分：数据源 监视器 集成器 数据仓库 客户应用 客户关系管理CRM中的数据仓库结构 CRM中的数据仓库逻辑结构 v整个系统可以划分为三个部分 ： 数据源 数据仓库系统 CRM分析系统 客户关系管理8.1.28.1.3 CRM中数据仓库的作用8.1.18.1.3 CRM中数据仓库的作用客户关系管理（一）客户行为分析 （一）客户行为分析 群体特征分析 群体规律分析 群体交叉分析 （二）重点客户发现 （三）个性化服务 （四）市场性能评估
