商业银行服务质量现状与问题研究服务质量的重要性：随着银行业竞争的日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场上，商业银行的竞争，很大程度上就是服务水平的竞争。随着城市银行数量的增加、外资银行的进入，未来银行的竞争会更加激烈，因此对于商业银行来说提高服务质量是非常重要的。本报告以农行为主要研究对象，从内部环境、外部环境、业务处理、服务价格四个方面出发，探究商业银行服务质量的现状与存在的问题，并且通过分析给出合理化的解决措施。一外部环境（一）外部环境中存在的问题1通过在农业银行网站中营业机构的查询哈尔滨城市区代理处就有260余家,但是农村营业点密度稀疏,农民在银行办理业务困难。营业点的缺少直接影响业务办理效率。2另外有不少营业网点的交通不够便利。营业网点周边停车位少，几乎没有专门为客户设置的停车场。3营业网点外部无安全保卫人员。4营业没有适当延时以迎合客户的需求。（二）解决措施：1在乡镇地区增加营业网点的数量以更好地与三农服务相适应。2在设置营业网点时应该按照地区、交通情况合理设置3营业网点应配备保安人员，并且加强保安
