1、Project 定义Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 2 Rev MeasureDefine Analyze Improve Control方法论 Six Sigma 介绍- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论 Project 定义Project 选定- 挖掘潜在的 Project- 评价及选定Project定义- 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map- Project 实行计划书 CO
2、PQIntroduction DefineProprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 3 Rev Project 定义 学习目标学习目标1. 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 2. 理解对 Project 问题 .目标的有效的记述方法。 3. 理解 Project Team 选定及有效的运营方法。 4. 通过最佳 Project Map作成，相关 Project 的 Process确认及理解 设定范围方法。Proprietary to Samsung Electronics Compan
3、y Define- Project 定义 - 4 Rev Project 选定 确认反映 VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为基础，选定 Project 挖掘潜在的 Project VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的 ProjectProject选定Project 定义Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 5 Rev 潜在 Project的情报员 (Sources) 顾客 中长期战略 , 经营计划 Cost of Poor Quality :从品
4、质保证记录 , 内部诊断 (Audits)资料或者是经营管理资料 得到的 COPQ 数据 组织的主要问题点 其它品质改善 Project挖掘潜在的 Project潜在Project 挖掘评价及选定Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 6 Rev CTQ CTQ单位课题 CTQ 展开步骤 (Top-down 展开 )COPQ 分析 Process 浪费分析CTQ 选定(优先顺序 适用 )事业单位 CTQ部门单位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Custom
5、er RequirementVOB : Voice of BusinessCBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项 员工的要求事项 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析 中长期战略分析 Benchmarking 结果推进战略性课题CBR - VOB 分析挖掘潜在的 Project部门单位 CTQ CTQ CTQ单位课题 CTQ部门单位 CTQ CTQ CTQ单位课题 CTQ挖掘潜在Project评价及选定Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Proje
6、ct 定义 - 7 Rev 从顾客的要求事项中挖掘潜在的 Project VOC(Voice of Customer) : 顾客之声 ， 顾客的要求事项。 CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项，导出 CTQ 顾客识别 收集顾客的要求事项 VOC 解释 CTQ 导出挖掘潜在的 Project挖掘潜在Project 评价及选定Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project
7、 定义 - 8 Rev 顾客是谁 ? 内部顾客- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 外部顾客- 接收制品或服务的公司外部顾客。 理解关系者- 对制品 、 服务 或 Process有要求事项的股东 、 政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的 Project 挖掘潜在 Project评价及选定为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 9 Rev 顾客 Data Sources 原测度- 对顾客满足相关的核心测度 Data日常收集
8、- 现况板 、 品质保证费用 、 服务出差等。 面谈 (Interview)-对 Process学习 、 Process/服务特性 、 成果指标及测度的顾客评价。 Focus Group- 代表全体顾客的特定顾客 Group的评价。 调查 (Survey) 根据顾客要求事项挖掘潜在的 Project 挖掘潜在Project评价及选定Proprietary to Samsung Electronics Company Define- Project 定义 - 10 Rev 分析顾客满足 /不满足资料 .通过 Focus Group, 咨询调查等提问 .观察行动 .成为顾客的立场 .收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在 Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的 Project
