客户服务中心管理流程.doc

客户服务中心管理流程第一章 开市前后准备流程1. 客服中心管理人员检查部属仪容仪表及上班时必带物品。2. 开例会谈论上段开市期间出现的问题。3. 各部门基层管理人员互通所需注意事项并通知各自部属。4. 助理对部属开小会并根据订餐情况安排部属工作任务。5. 客服助理安排各部门做好迎客准备。6. 开市后各部门助理和客服襄理、行政协理做个碰头会总结开市情况。第二章 客服襄理订餐流程 1. 根据客人具体要求确定包房。 2. 及时通知咨客作相关记录。 3. 根据客人情况准备相应工作计划。4. 做好接客准备。第三章 引领客人服务程序表 项 目语 言动 作重 点等候在规定位置待命，不可与同事聊天注目玄关方向，取公司规定站姿，不得坐在椅子上或偏倚柜台、柱子、墙