1、* 智能电子商务与数据挖掘 1第十章 智能电子商务与数据挖掘n 第一节 商务智能概述n 第二节 数据挖掘概述n 第三节 商务智能的体系结构和技术工具n 第四节 智能商务中数据挖掘的方法n 第五节 Web数据挖掘n 第六节 商务智能的企业实践* 2本章学习目标n 掌握商务智能、数据挖掘的概念和相关技术。n 掌握 WEB数据挖掘的主要技术及其应用。n 了解商务智能的主要应用领域和发展趋势。智能电子商务与数据挖掘3n 数据数据 是宝贵的财富，其中蕴含大量是宝贵的财富，其中蕴含大量 有用的有用的 （有（有助于管理和决策）助于管理和决策） 信息信息 和和 知识知识 。n 计算机计算机 和和 通讯技术通讯
2、技术 的发展，使数的发展，使数 据量急剧增加据量急剧增加，人类进入，人类进入 大数据时代大数据时代 。收集、传输、存储、。收集、传输、存储、整合、整合、 分析与挖掘分析与挖掘 数据的各项技术快速发展。数据的各项技术快速发展。n 大数据时代，数据分析与数据挖掘作为一门信大数据时代，数据分析与数据挖掘作为一门信息技术，其兴起主要是受息技术，其兴起主要是受 数据积累的增长数据积累的增长 和对和对数据分析的需求数据分析的需求 的驱动。的驱动。第一节 商务智能概述 什么叫大数据n 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。n 客服 ：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？n 顾客 ：你好，我想要一份
3、n 客服 ：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。n 顾客 ： 16846146*。什么叫大数据n 客服 ：陈先生，您好！您是住在泉州路一号 12楼 1205室，您家电话是 2624*，您公司电话是 4666*，您手机是 1391234*。请问您想用哪一个电话付费？n 顾客 ：你为什么知道我所有的电话号码？n 客服 ：陈先生，因为我们联机到 CRM系统。n 顾客 ：我想要一个海鲜披萨 什么叫大数据n 客服 ：陈先生，海鲜披萨不适合您。n 顾客 ：为什么？n 客服 ：根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高。n 顾客 ：那你们有什么可以推荐的？n 客服 ：您可以试试我们的低脂健康披萨。什么叫大数据n
4、 顾客 ：你怎么知道我会喜欢吃这种的？n 客服 ：您上星期一在国家图书馆借了一本 低脂健康食谱 。n 顾客 ：好。那我要一个家庭特大号披萨，要付多少钱？n 客服 ： 99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。什么叫大数据n 顾客 ：那可以刷卡吗？n 客服 ：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807元。而且还不包括房贷利息。n 顾客 ：那我先去附近的提款机提款。n 客服 ：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。n 顾客 ：算了，你们直接把披萨送到我家吧，家里有现金。你们多久送到？什么叫大数据n 客服 ：大约 30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。n 顾客 ：为什么？n 客服 ：根据我们的 CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为 SB-748的摩托车，而且目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。n 顾客 :当即晕倒。什么叫蓝海昨天在香格里拉门口停车，看见一个车位，这时有辆迈巴赫要停进车位。我走上前敲了敲他玻璃，甩出去一百块钱对他说： “这个车位我看中了，你去别的地方停 ”他觉得我小看他了，冲我脸上甩来十几张一百的叫我滚一边儿去。后来，我又如法炮制 妈呀，一晚上我竟然赚了两万多。这就叫 蓝海 。
