第十五章—第十七章4套.doc

政策法规与职业道德黑龙江省全国导游人员资格考试教材第十五章 消费者权益保护法规制度 第十六章 旅游投诉管理法规制度第十七章 旅游职业道德第一套一、单选15题30分1、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者( )。A.可以坚持出售商品,概不退货B.应当负责退货C.可以坚持不退款,但可更换同类商品 D.可以坚持不退款,但可购买等额其他商品2、消费者权益保护法是调整( )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A.国家、生产者、消费者 B.国家、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者 D.管理者、生产者、消费者3、李某参加某旅行社组织的旅游活动,支付了200元服务费,由于旅行社提供的服务 存在欺诈,按消费者权益保护法规定,旅行社应向李某赔偿( )。 A.200元 B.300元 C.400元 D.500元4、王某等人在参加甲旅行社组织的