顾客消费心理分析课程讲义基本理念影响消费者情绪的主要因素（4大因素）商品的特色经营单位陈列的新商品、风格奇异的商品、式样别致的商品、新包装商品、价格处于消费者心理期望内的商品等，都容易引发消费者的积极情绪。商品本身的特色是商品到店时已经确定了的，但如何更好地向顾客体现出来仍然要依赖于导购的作为。 营业环境的物理条件营业环境的温度、照明、光照色彩、空间大小、以及营业环境中人员的拥挤状况等。 营业环境的物理条件是店铺在空间设计、装修施工时已经确定了的，但如何更好地利用它以向顾客呈现出来（如陈列、陈列维护、店面整洁等）仍然要依赖于导购的作为。服务人员的表情与态度服务人员的表情，以“微笑”对顾客的影响最为重要。微笑服务使服务人员表现得较为亲切，顾客愿意与这样的服务人员接触，从他们手里购物觉得比较放心。消费者的心理准备消费者的心理准备状态对于情绪有直接的激发作用，这些情绪又反过来影响原来的心理准备，两者合一，推动购买行为的进行。u 顾客消费心理历程（八大步骤，口袋书）注意兴趣联想欲望比较认可购买满足（略）
