消费者行为学一、 产品整体的概念：1、 核心产品：核心产品也称实质产品,是指产品能够提供给购买者的基本效用和益处，是购买者所追求的中心内容。例如买自行车是为了代步，买汉堡是为了充饥。2、 有形产品：是指产品在市场上出现时的具体物质外形。它是产品的形体、外壳、核心产品只有通过有形产品才能体现出来。3、 附加产品：是指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和。它包括安装、使用指导、质量保证、维修等售后服务。4、 心理产品：是指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。二、 服务产品的特征：1、无形性 2、生产与消费的不可分割 3、易消失 4、易变质三、 消费心理与消费行为的差异：心里是没有表现出来的行为，行为是已经表现出来的心理，心理和行为是一个现象的不同表现形式。四、 消费品1、便利品 2、选购品 3、特殊品 4、非寻求品五、P8抱歉，这个我不知道怎么表达。六、影响消费者决策的环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭及社会流行等。其他环境因素包括购物
