视客为友（岗后）教学目的：帮助员工了解企业理念，了解视客为友，并能从行为上体现出来。教学重点：视客为友的具体体现一、视客为友的意义 什么是视客为友？从简单意义上说，就是把顾客看做我们的亲朋好友来接待，真正的站在顾客的角度帮顾客解决问题。“视客为友”作为咱们新时代最核心的服务理念，绝不仅是简单的一句话，它体现在咱们新时代人的实际行动上。2、视客为友的内涵：企业的经营思想就是真心地把顾客看作亲友。决不能让顾客吃亏、切实维护顾客利益。在我商厦购物不满意就退货，退货卖货都舒心的经营理念。随着企业不断发展，“视客为友”成为公司的核心服务理念。我们企业常说：“我们和消费者的利益是一致的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商场，新时代才能生存，才会发展。”作为企业的员工应该这样做：“遇事要多站在顾客或供应商的立场上想一想，把顾客和供应商当作自己的亲友，我们的工作就会做得更好。”“视客为友”是公司一直坚持贯彻的重要经营理念，也要求咱们每一位员工都能将视客为友真正落实到行动上。要想在接待中时刻都能体现“视客为友”的理念，也不是一件容易做到的事
