市场营销考试内容A一、 名词解释1、 社会营销观念：从线性思维发展到平面思维，主张社会利益、消费者需要和企业利润三者的统一。它反映到环境问题上形成了绿色营销和减低性营销。2、 利基市场（补缺市场）指向那些被市场中的统治者或有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，并逐渐形成持久的竞争优势。3、 产品生命周期: 是指产品从进入市场到最后退出市场所经历的市场生命循环过程，即产品从在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程。它是产品的一种更新换代的经济现象。一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。4、 品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。5、 战略联盟：是指两个或两个以上的具有互补优势的企业之间，为了共同的战略目标，以共同拥有市场，共同享用资源和能力、共同增强竞争的优势为目的，通过各种协议而结成的战略伙伴关系。二、 简答题1、简述顾客满意和顾客忠诚的关系顾客满意定义为：一个人通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所
