一 腾讯QQ特点：腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。优点：1、用户多，最具传播力和交互力2、功能和业务丰富3、界面友好漂亮，设计合理3、良好的易用性和稳定高效的系统运行4、强大的隐藏和分组功能5、有丰富的表情和灵活的热键缺点：1、海量的广告2、广告精准性投放效果不够好3、安装时定制性差4、QQ消耗的资源很大，安装后文件夹比其他IM大5、一些服务号安装默认关注让客户有被动接受的感觉，类似霸王条款6、群内垃圾信息不可以自己设置过滤选项7、消息漫游等客户需求大的功能应该免费，以增加客户的黏性和口碑8、添加分组的组数受限制，想分多个组比较困难，要收费二微信特点：微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。附带微信支付功能。
