个人客户经理业务题库.doc

个人客户经理业务题库一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（B）的经营理念，不断提高服务艺术。A“以服务为中心” B“以客户为中心” C“以需求为中心” D“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是（B）A电话银行 B金融e通道 C网上银行 D理财e站通3、每年（C）为外币活期储蓄存款的结息日。A7月1日 B12月20日 C6月30日 D1月1日4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（C）A用委婉的语言 B 给予耐心细致的解释C 以业务规定为理由，并以此作为应对 D不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（A）A不负责任 B负全部责任 C负部分责任 D视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（D