导游带团管理制度作者:行天下 日期:2008-09-01字体大小: 小 中 大一、导游出团前准备工作：1 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。2 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。二、导游带一日学生团服务：1 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。2 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。3 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发
