便民服务中心制度建设.doc

制度建设 便民服务中心工作职责1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核；3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办；4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等；5、直接代理代办群众交办的有关事项，为群众提供无偿服务；6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。办事公开制1、人员身份公开：中心工作人员的姓名、照片、岗位职责全部公开，并实行亮牌上岗；公开热线服务电话号码。2、办理事项公开：凡进驻中心服务事项的办理依据、办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，通过办事须知和办事指南公开。 3、办理结果，群众可通过电话查询。首问负责制1、单位和个人到乡镇便民服务中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。