附件五：中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范（试行）第一章 总 则一、为规范我行邮储银行营业网点服务工作管理，全面提升营业网点的服务质量和服务水平，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范、中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范、中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范、中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁服务规范和中国邮政储蓄银行营业网点服务礼仪规范特制定本规范。二、邮储银行营业网点必须遵循“将心比心、客户至上，以真诚赢得信誉，用服务赢得发展”的服务宗旨和“诚信、快捷、准确、热情”的服务原则。三、各营业网点要在上一级机构的领导下，切实抓好服务场所及设施的建设和管理，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效的服务。四、本规范适用于鞍山市分行所有一类网点。第二章 网点服务时间规定一、营业日的规定（一）市区营业网点。市区、经济开发区、工业园区的网点要保证每周7天营业日。逢国家法定假日，要保证每个市辖城区范围内至少有一处网点营业半天（4小时）以上，市区至
