房产中介业务员工作指引.doc

房产中介业务员工作指引一. 接待客户1. 接客户电话a) 两声之内接电话b) 礼貌及清晰的道出：“您好！金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？”c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。d) 如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认电话已被接听。e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。g) 遇放盘，须填写放盘/匙委托代理协议书并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。2. 门口客a) 凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。“请问有什么可以帮您的?”“是有房子要卖吗？”“是想找房子吗？”“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。“我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等”携带名片，留取电话，尽量令其