汽车修理厂车客户投诉处理程序及后续工作制度不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错。即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还活带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主，扩散影响。基本的做法：1. 指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2. 态度要诚挚，不可有傲气。3. 接触之前要了解车主的精神状况。4. 让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。处理程序：1. 修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2. 车主的过失，有礼貌的态度告诉他，不要让他没有面子。3. 解释的时候，不能委曲求全。4. 让车主觉得自己是个重要的客户。5. 谢谢客户让你知道他的意见。注意的问题：1. 考虑问题的时候要注
