中介公司投诉与反馈规定.doc

中介公司投诉与反馈规定客户对服务不满，可以书面或口头形式提出投诉投诉受理部门为客户服务部，或按揭服务部接到投诉后，客户服务部会同按揭部进行联合调查，并形成书面调查结果处 理投 诉受 理联合调查处理意见客服部会同人力部提出处理意见，听取申辩，之后连同调查结果向分管副总汇报公司批准后，人力资源部对投诉进行事件进行处理（受理至处理不超过四日）一、内部客户投诉处理二、外部客户投诉处理物业顾问或分行经理对服务不满，由分行经理或区域经理以书面形式提出正式投诉投诉受理部门为人力资源部，或按揭服务部接到投诉后，人力资源部会同投资顾问中心进行联合调查，并形成书面调查结果处 理投 诉受 理联合调查处理意见人力资源部提出处理意见，听取被投诉人申辩，之后连同调查结果向分管副总汇报公司批准后，人力资源部对投诉进行事件进行处理（受理至处理不超过七日）投 诉 单外部客户投诉受理：83679099