改变文化, 让公司动起来当企业状况不佳时，领导人常会想到要改变公司的文化。这个思考方向相当正确，因为它体认到软件-人的信念与行为-至少和组织结构等硬件同等重要，甚至犹有过之。单靠策略或结构的改变，对公司只能达到一定程度的影响。一如计算机未搭配适当的软件就毫无功用;组织的硬件策略与结构如果没有软件(信念与行为)配合，也会运作迟钝。如何变革成功企业文化变革的努力多以失败收场，原因在于未能与绩效相互给合。在员工改革的理念与工具往往模糊不清，又常和策略与营运的现实情况脱节。其实要改变企业文化，必须藉助一组流程-社会运作机制social operation mechanism-以改变员工的信念与行为，使其直接连结到企业的经营成果上。本章将介绍一个以现实为基础的文化变革新架构，有助于创造并强化执行的纪律。这种方式相当实用，而且能完全与可测量的经营成果连结起来。我们的基本思维很简单:唯有以执行为标准的文化变革才能成真。这个架构应用起来，不需要一大堆复杂的理论，也不必进行员工调查:只需改变员工的行为，使他们能自然而然地产生成效。首先必须清楚
