客房服务员操作细则.doc

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客房服务员目录第一章客房服务员岗位职责1第一节客房部的工作内容1第二节客房服务员岗位职责2第三节客房服务员当班工作要求8第四节客房的功能及设备用品配备11第二章客房服务员礼仪礼节20第一节客房服务员基本行为规范20第二节客房服务员礼貌礼节须知26第三章客房的清洁保养33第一节客房的清扫准备33第二节客房的清洁整理41第三节铺床的程序和要求52第四章对客服务工作58第一节对客服务的模式和特点58第二节对客服务的内容与程序6

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