酒店营销策划部工作制度订房处理制度一、以对方订房传真为准；二、接到订房传真立即处理：（一）如是协议单位平日订房，必须在一小时内用文字形式予以回复；（二）如是协议单位周末和假期订房，应上报经理，并在三天内予以回复；（三）如是无协议单位的团体订房，应上报经理；（四）如是无协议单位散客订房的，应在预订单上注明留房时间；三、填表：如可接受订房，散客填写预订单，团体填写团队接待单，注意协议单位与非协议单位的不同房价及其它优惠条件；四、报表：团队接待单一式三份，一份送总台，一份送总台收银，一份销售部存档；如需订餐则应一式四份，再抄送餐饮部一份；如是重要团队，则应在表上注明，并把团队接待单抄送总经理室、保安部、财务部各一份。填完的单据、表格应在当日：之前抄送各部门，由各部门指定签收人在团队接待单签收本上签字确认。预订单一式三份，一份送总台，一份送总台收银处，一份销售部存档。由各部门签收；五、团体到达前一天，值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部核对订餐情况；六、改订或取消预订：如是更改或取消预订，必须
