细节管理如何缔造一流企业第一章 企业经营中的“破窗”1982年，“破窗”理论首度公诸于世。该理论对于刑事司法领域而言是如此具有革命性与颠覆性，以至于它一度被视做彻底颠覆了此前所有的理论。在此之前，有着类似下面这些想法的人常常遭致嘲笑、挖苦，甚至被认为荒谬、偏激：直觉在掌控犯罪情况方面的作用与统计数据相同，对“微不足道”的犯罪行为置之不理，不仅助长了犯罪行为的产生，而且说明警察在抓捕罪犯时被动消极，甚至根本无能为力。20世纪90年代，当“破窗”理论在纽约市这一大舞台上得到成功应用后，这个看上去简单无奇的理论终于证明了自身的伟大价值。当时，纽约市市长鲁道夫朱利安尼与纽约市警察局局长成廉布拉顿联手，果断采取行动，致力于修复纽约市的“破窗”，包括整治地铁站随意涂鸦、逃票等诸如此类的行为。这一举措乍看上去有些小题大做，然而它却吹响了战斗前的号角，是对犯罪行为的决然宣战，也是对危机四伏的纽约市的一种救赎。在向世界宣告纽约绝不容忍任何违反社会规章的行为发生的同时，朱利安尼与布拉顿还表示：情节严重的违法者将受到更加严厉的惩罚。纽约市只接纳遵纪守法，讲文明、有道德的公民。这里需要注
