网络公司用户管理制度和用户服务制度用户管理制度为进一步规范有线电视用户管理，消除有线用户管理漏洞，及时掌握用户变动情况，确保有线用户管理规范化，现制定用户管理制度如下：一、建立健全用户档案。建立公司微机用户资料和手工用户资料并存制，做到每个用户有档案，户户档案内容详实、齐全。收费处负责用户微机档案资料的管理，分公司负责手工用户档案资料的管理，用户档案资料要设专人管理，实行档案资料管理责任制，任何人不得随意填写或改动用户档案内容。二、建立用户资料核查、检查制。分公司每半年要对所属用户全面核查一次，并将核查结果与收费处核对、修正，最大限度地减少误差。公司将不定期对用户管理工作进行抽查、检查。三、建立月度用户变动上报制。分公司要及时建立新发展用户档案，详细登记月度新发展用户的各项资料，详实登记月度其他类别用户的变动情况，月底以分公司_月份工作进度报表形式上报。禁止虚报、瞒报。四、用户收费管理。工作人员要按照公司规定收费，不准私自对用户超标准收费或减免、间隔收费，不准收费不开票或打白条收费。因实际原因而影响用户正常收看，需对用户减免部分收视费时，
