1、用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost围绕收入增长围绕收入增长 量质并重量质并重 能力提升能力提升 全力推进分支局工作全力推进分支局工作电信电信 分支局长交流材料分支局长交流材料用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局长角色定位分支局长角色定位分支局长工作职责和规范分支局长工作职责和规范分支局当前重点工作分支局当前重点工作分支局管理技巧分支局管理技巧目目 录录用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局是中
2、国电信最小的经营单元为自己为公司 为他人以人为本，实现双赢？用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局长的地位和作用分支局长的地位和作用n 是最基层的负责人、领导者n 是生产经营的直接指挥和组织者n 既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带n 属于 “ 兵头将尾 ”, 影响着决策的实施* 4分支局长的角色认知分支局长的角色认知n 作为下属的支局长是上司的 “ 替身 ” n 作为上司的支局长是 管理者 、 领导者 和 教练员n 作为同事的支局长与同事互为 客户分支局长角色定位用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer
3、First Service Foremost积极的心态放松的心情开放的思维三 件 宝分支局长的 “ 吉祥三宝 ” 心态大发展小困难小发展大困难不发展更困难！办法总比困难多做营销就是做细节没有想不到的，只有做不好的快速模仿就是创新谁坚持到最后谁就是胜利者！用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局长角色定位分支局长角色定位分支局长工作职责和规范分支局长工作职责和规范分支局当前重点工作分支局当前重点工作分支局管理技巧分支局管理技巧目目 录录用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremo
4、st渠道拓展和管理销售服务能力提升和营销活动安排分支局长四项工作职责分支局长四项工作职责整体发展目标的完成重要 政企客户的 拜访和 维系用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局长工作规范分支局长工作规范每日三件事l每日沟通会，总结当天工作，安排第二天工作。l每日开展渠道巡检和渠道走访拓展。l重要政企客户拜访每周四件事每月五件事l周总结计划。l重要政企客户拜访l营销活动组织。l信息收集应对及安全l月度分析计划。l渠道能力提升和拓展。l重要政企客户拜访。l存量及资金管理。l绩效及酬金沟通用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Cust
5、omer First Service Foremost分支局长角色定位分支局长角色定位分支局长工作职责和规范分支局长工作职责和规范分支局当前重点工作分支局当前重点工作分支局管理技巧分支局管理技巧目目 录录用戶至上用戶至上 用心服用心服 务务 Customer First Service Foremost分支局当前须紧盯的主要重点工作分支局当前须紧盯的主要重点工作l渠道拓展建设（营维分离和不对称管制）。l厅店销售能力提升 (拦截、活动、走出去）。l光网乡镇和小区的攻防、价值提升、品牌打造l政企单位、聚类市场的拜访和营销组织l存量营销和二季度重点活动推动（家电促销、村通迁转、酷派中兴双模风暴、 2G升 3G等）l代理商的支撑服务
