完全复习消费者行为学(A、B卷通用).doc

完全消费者行为学复习范围（A、B卷共用）第一章消费者是指实施消费行为的自主而又自在的消费实体 。根据研究角度的不同，可将消费者分为狭义的消费者、广义的消费者。CONSUMER是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。应 用 期（1930-1960）研究动力：20世纪30年代的经济危机二战后经济的发展主要贡献： 动机研究，揭示消费者购买商品与否的深层动机。如：飞机旅行的激励性研究（方便性？安全性？） ； 品牌忠诚问题，由美国学者GUEST和BROWN开始研究，寻找消费者重复购买行为影响的研究； 参考群体研究 马斯洛的需求层次理论（50年代）理论来源行为学心理学社会学社会心理学人类学经济学第二章复杂购买决策的五个阶段：明确问题搜集信息 评价可行方案 选择产品 结果一个关键的概念： 介入程度（involvement） 也叫涉入程度/卷入程度。指