华为INtess呼叫中心解决方案作者：出处：天极网 2005-03-27 13:28 摘要：华为技术有限公司成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售，2000年，实现销售额一、厂商简介 华为技术有限公司成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售，2000年，实现销售额220亿元人民币，2001年销售额255亿元。目前员工达22000余人，其中85%具有大学本科以上的学历。华为公司每年将销售额的10%以上作为科研投入，产品研发的科研人员达10000多人。 二、成功案例 山东移动 上海市气象局“221”气象呼叫中心 上海市消费者投诉热线“12315”呼叫中心 . 三、解决方案 1、概述 在日益激烈的市场竞争中，除了传统的竞争特点外，如技术的先进性、产品的质量等，目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额；这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允
