博彦公司呼叫中心 解决方案 第一章 博彦公司呼叫中心需求 基于博彦公司需求-呼叫中心设置为：外线16/内线192。第二章 英立讯通讯服务器产品特点一、平台结构 博彦呼叫中心的硬件系统由主机服务器（安装板卡）、网络设备、系统数据库服务器、座席（管理）终端等组成。 1、主机服务器（工控机） 主机服务器建议采用工控机。 服务器配置：奔腾III 733MHZ，内存ECC128MB，硬盘2-20G（根据语音邮件的实际需求确定），PCI插槽17个。2、硬件板卡 呼叫中心系统安装英立讯语音处理卡（中国电信设备进网证号：13-4352-）： 型号 数量 语音处理外线卡 ZING-CO8 2 语音处理内线卡 ZING-ST16 12 从而构成了16外线192座席规模的呼叫中心。随着业务量的扩大，我们只需适当增加外线卡和座席卡的数量并通过软件升级以满足业务变化的需要，这是经济性极高的解决方案，这一点充分体现了英立讯呼叫中心具有强大的可扩展性和适应性。3、网络设备、系统（客户信息）数据库服务器及终端设备（电脑
