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邦购呼叫中心系统解决方案2011年11月18日目 录第 1 章 概 述4第 2 章 系统架构设计方案62.1 建设目标62.2 设计原则62.3 系统整体设计方案72.3.1 总体设计72.3.2 设备组成102.3.3 各功能模块详细设计102.3.3.1 语音网关的设计102.3.3.2 IP PBX系统-CUCM设计102.3.3.3 IVR系统-IVR设计112.3.3.4 CTI系统122.3.3.5 数字录音系统142.3.4 跨区域路由平台设计142.3.5 平台架构灾备冗余方案设计152.3.5.1 CCM冗余设计152.3.5.2 IVR冗余162.3.6 系统扩容设计172.3.7 网络要求182.3.7.1 对以太网的要求182.3.7.2 对广域网的要求19第 3 章 系统功能设计213.1 座席功能213.1.1 人工座席213