建立医院客户关系营销管理系统初探欧景才吉琳刘瑛：广东省第二人民医院广东广州PILOT STUDY OF SETTING UP THE MARKETING MANAGEMENT SYSTEM OF CUSTOMER RELATIONSHIPOu JingCai, Ji Lin， Liu Ying【摘要】探讨医院客户关系管理的概念和意义，医院客户关系管理系统的模块划分及职能。讨论了系统成功建设应注意把握并深化研究解决的问题：严格论证、规划并有针对性地抓好落实；引导各级各类人员不断提高对系统建设必要性的认识；做好与其它客户服务业务的相互衔接；融入医院文化理念；注重业务重组和流程优化。【关键词】医院营销客户关系管理Pilot Study of Setting Up the Marketing Management System of Customer Relationship / Ou JingCai, Ji Lin， Liu Ying【Abstract】To explore the conception and
