护理员的职业道德基本知识.doc

礼仪礼貌语言行为及规范语言的重要性 “话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。语言要求1、 语言准确合当：要估计老人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要 严谨、高尚，符合伦理道德原则。2、 语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对 老人，将老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。3、 语言的保密性：对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陈述的内 容不要问，更不能向别人散布。 、护理员日常用语 1、 招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请您坐” 见面后不能马上达到对方的要求可用“请您稍等”“请您别急” 其它时候说“谢谢”“再见” 2、 称呼用语：对老人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科 长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。 让对方