1、中国联通广东省分公司综合 部2014年 9月 25日1公文管理与写作规范 培训2（一）公文办理时效管理（一）公文办理时效管理广州市分公司 深圳市分公司东莞市分公司中山市分公司揭阳市分公司 茂名市分公司2013年度中国联通广东省分公司公文处理先进单位表扬先进表扬先进江门市分公司先进单位佛山市分公司3（一）公文办理时效管理（一）公文办理时效管理2013年度中国联通广东省分公司优秀公文表扬先进表扬先进获奖等级 获奖单位 获奖文件标题一等奖 佛山市分公司 关于下发宽固业务百日奋战 “ 沃宽天下 联通宽带 光纤到家 ” 主题营销活动方案的通知二等奖 中山市分公司 关于对合约到期用户开展续约赠礼活动的通知
2、茂名市分公司 关于加快推进中小渠道建设的通知三等奖 广州市分公司 关于印发经营一线 “ 顶天立地 ” 工程实施方案的通知湛江市分公司 关于加快落实资金预算管理工作的通知韶关市分公司 关于赞助第六届徒步穿越丹霞活动的请示4第一部分：第一部分： 公文管理内容公文管理内容第二部分第二部分 ： 公文处理规范及要求公文处理规范及要求第三第三 部分部分 ： 公文格式及常见错误公文格式及常见错误5（一）公文办理时效管理（一）公文办理时效管理三三 、公文、公文 管理管理 工作要求工作要求2013年年公文公文办理办理时效时效考核考核指标指标公文办理时效管控关键： （ 1）办理时间管控 ；（ 2）公文办理环节的长
3、短管控。1.各市分公司、省公司各部门（中心）公文流转及时率的考核目标值为 95%，实际完成值低于目标值的，每低 1%扣 0.5分。2.单份公文处理时间超出规定时限两倍（含两倍）以上的，每份公文扣 0.2分。3.两项扣分按孰重原则处理。 计计 算公式：算公式： 部 门 公文流 转 及 时 率部 门 在 时 限内 办 理公文的文件数部 门办 理的 总 公文数 100。6（一）公文办理时效管理（一）公文办理时效管理三三 、公文、公文 管理管理 工作要求工作要求特急 应 即收即 办 ，要求 办 理部 门 1个工作日内 办 理完毕 。 急件 要求在 3个工作日内 办 理完 毕 。一般 要求在 10个工作
4、日内 办 理完 毕 。特急 应 即收即 办 ，要求 1个工作日内 办 理完 毕 。急件 要求在 2个工作日内 办 理完 毕 。一般 要求在 3个工作日内 办 理完 毕 。公司收文的各部 门办 理 环节公司 发 文、部门发 文、工作签报 的部 门 会签环节公文办理时效考核7（二）各市分公司（二）各市分公司 “硬伤硬伤 ”公文的退文管理公文的退文管理 1.省公司综合部对各市分公司报送至广东省分公司正式公文的公文质量予以审核，对省公司综合部对各市分公司报送至广东省分公司正式公文的公文质量予以审核，对各市分公司有各市分公司有 “硬伤硬伤 ”的公文予以退文并实施扣分，公文如存在一项以上的问题将按相的公文
5、予以退文并实施扣分，公文如存在一项以上的问题将按相关标准累计扣分。凡被关标准累计扣分。凡被 “退文退文 ”的市分公司需对公文修改后再重新上报，省公司综合部的市分公司需对公文修改后再重新上报，省公司综合部对有对有 “硬伤硬伤 ”的公文不予收文办理。的公文不予收文办理。 2.对各市分公司如无特殊原因，未按广东省分公司公文要求对各市分公司如无特殊原因，未按广东省分公司公文要求 “ 按时报送按时报送 ” 公文的，由公文的，由广东省分公司承办部门报综合部登记后并经核实后备案。广东省分公司承办部门报综合部登记后并经核实后备案。 3.省公司综合部将于每月省公司综合部将于每月 20日前通报各市分公司上月的退文
6、率及扣分情况。全年报送日前通报各市分公司上月的退文率及扣分情况。全年报送公文未被扣分的，评为公文未被扣分的，评为 “中国联通广东省分公司报送公文无差错单位中国联通广东省分公司报送公文无差错单位 ”。 一、公文管理内容一、公文管理内容8（二）各市分公司（二）各市分公司 “硬伤硬伤 ”公文的退文管理公文的退文管理 公文 “硬伤 ”是指明显文字错误，姓名、单位名称有误，附件说明与附件实际名称不一致，引用文件内容有误，清稿后出现新的错误，数字或数字单位有误等。1.越级 行文：扣 2分2.文种使用不 准确：扣 1分：3.主送、抄送单位不 正确 ： 扣 1分4.引文不 规范：扣 1分5.附件 问题：扣 1
7、分6.明显的文字性 错误：扣 1分7.格式不 规范：扣 1分8.标点符号、数字用法不规范：扣 1分9.主旨不清，影响公文办理 效率：扣 2分（由广东省公司承办部门提出）10.无特殊原因，未按要求 “ 按时报送 ” 公文：扣 1 分（由 广东省公司承办部门 提出）公文扣分标准：一、公文管理内容一、公文管理内容9（三）省公司部门公文质量（三）省公司部门公文质量 的管控的管控下一步工作计划：1.对部门发起的公司文件的退稿率纳入统计并按季度通报；2.对部门秘书及各分公司文件管理员实施资格认证考核。三三 、公文管理内容、公文管理内容开始时间 2013年年 2月月 1日日实施对象 省公司各部门（中心）省公
8、司各部门（中心）实施目标 提高省公司本部部门公文的公文质量提高省公司本部部门公文的公文质量10（四）（四） 市分公司请示类公文月满意度测评机制市分公司请示类公文月满意度测评机制 时间安排：1.各 市分公司于次月的第 6个工作日 17:30前以邮件形式将问卷报送至省公司综合部。2.省 公司综合部于次月的第 7个工作日 17:30前将问卷以邮件形式发送至省公司相关部门。3.省 公司相关部门于次月的第 9个工作日 17:30前将反馈情况报送至省公司综合部。4.省 公司综合部于次月的第 10个工作日 17:30前将请示类公文的经办情况邮件反馈至相关分公司。一、公文管理内容一、公文管理内容分公司评价内容 服 务态 度、响 应时 效、 办 理效果省公司反馈内容 请 示 类 公文的 办 理情况（包括：是否已批复、 计划批复 时间 、 办 理 进 度及 经办 人的姓名、 联 系方式）
