地产销售人员基本常识.doc

第一篇 售楼部规章制度 一、销售人员职责、准时到岗位做好工作环境卫生；、上岗位前检查仪表、仪容；、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容；、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好客户来访登记表及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、亟待解决问题的处理情况）；、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目；、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理；、及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核；、有关现房：每天核对保管的现房锁匙。 二、销售人员现场要求 销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。 因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪